Estudo de caso
Ordens de pagamento da Capgemini
Como a Capgemini automatizou ordens de pagamento para uma multinacional de bebidas
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Como a Capgemini automatizou ordens de pagamento para uma multinacional de bebidas
A Capgemini é uma líder global em consultoria, serviços de tecnologia e de transformação digital. Trabalha com empresas que querem gerenciar e transformar seus negócios usando o poder da tecnologia. Atualmente, a Capgemini atua em quase 50 países e tem mais de 270.000 colaboradores.
A Capgemini adotou o Pipefy para eliminar a gestão manual de emails, padronizar a comunicação digital e otimizar workflows de aprovações para uma empresa multinacional do setor de bebidas.
Os processos de ordem de pagamento incluem cobranças, aplicações de recursos e service desk. O Pipefy garantiu aos gestores um alto grau de visibilidade dos processos e dados claros para que pudessem coordenar suas operações. A plataforma também permitiu às equipes automatizar processos de triagem e encaminhamento, otimizando o tempo gasto pelas equipes.
de redução em escalações para o cliente desde que o Pipefy foi implementado (a média anterior era de 10 a 15 escalações mensais)
no índice de resolução de questões com um único telefonema
de diminuição no tempo médio de resposta nos fluxos de trabalho de aprovação de pedidos (de 25 dias para menos de 48 horas)
de melhora em metas críticas para garantir a satisfação do cliente
Extração de dados do Pipefy para visualização em dashboards dentro do Power BI
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